خدمة الدفع عند الاستلام في التجارة الإلكترونية

الدفع عند الاستلام هي خدمة وخاصية تقدمها بعض المتاجر الإلكترونية وتجعل العملاء يدفعون ثمن مشترياتهم عندما يستلمونها وليس عند عملية التسوق أونلاين.

وهذه لها ميزات كثيرة جداًتعود على العميل بالنفع بأكثر من جهة.

مثل أنها توفر له الامان والراحة والخصوصية ليتغلب على الكثير من المشاكل التي تواجهه عند التسوق أونلاين.

أغلب المتاجر الإلكترونية توفر عدة طرق من وسائل الدفع مثل Credit Card و Paypal و غيرها من وسائل الدفع.

ومن ضمن وسائل الدفع هي COD أي Cash on Delivery الدفع عند الاستلام.

وهي ببساطة طريقة دفع توفر للعميل أن يدفع ثمن المشتريات عندما يصل المنتج أو الخدمة تصله إلى المنزل وهي أحد وسائل الدفع التي توفرها أشهر المتاجر الإلكترونية حول العالم.

ما هي أهم مميزات خدمة الدفع عند الاستلام

أهم مميزاته هي أنك لست مضطراً أن تملك حساباً بنكياً أو كرت فيزا أو ماستر كارد أو أي نوع منها.

ولست مضطراً لأن يكون لديك طريقة معينة من طرق الدفع المتوفرة على المواقع.

كثير من المشتريين يريدون التسوق أونلاين ويواجهون أزمة أنهم لا يملكون بطاقة يدفعون بها، الدفع عند الاستلام تحل هذا الموضوع بطريقة كبيرة جداً.

وهي أن كل المتسوقين يستطيعون شراء منتجاتهم وتصلهم حتى باب منزلهم ومن ثم يدفعون ثمن هذه المشتريات.

جودة المنتج

من أهم المشاكل التي تواجه التجارة الالكترونية في العالم أن العميل يخاف من جودة المنتج الذي يشتريه.

فنحن نرى تجارب كثيرة لعملاء يكون لديهم مشكلة أنهم يرون صورة منتج جميلة جداً وعندما يشترونه يجدونه سيئاً أو المادة المصنعة ليست كما توقعها.

فبالتالي خدمة الدفع عند الاستلام توفر للعميل أن يتأكد من جودة المنتج عند الاستلام ومن ثم يدفع ثمنه.

وهذه من أكثر المخاوف والمشاكل التي تواجه التجارة الإلكترونية حول العالم، فالدفع عند الاستلام تغلب على هذه المشكلة في التجارة الإلكترونية.

حماية الخصوصية وأمن المعلومات

تخص بشكل مباشر حاملي البطاقات، اي من يملكون فيزا أو ماستر أو اي نوع، لديهم تخوف كبير من الأمان أو سرية المعلومات ويخاف أن يضع بيانات الفيزا في موقع معين وهذا الموقع يمكن أن يستغله بشكل خاطيء ويخاف من سرقة المعلومات وسرقة المال

وكونك ستدفع ثمن مشترياتك عندما يصلك المنتج فهذا سيؤمن لك الأمان والحفاظ على معلوماتك ومعلومات بطاقتك التي تخاف أن تداول بها.

ميزة ارتجاع المنتج

ميزة أخرى مهمة جداً وهي أنك تستطيع عندما لا تجد أن المنتج ليس بالجودة التي تتوقعها أو وصل إليك منتج مختلف أنك لا تستلمه بالتالي يقدم لك ميزة ارتجاع المنتج.

فأنت لم تدفع المال وبالتالي عندما يصلك المنتج بشكل خاطئ أو بجودة أقل مما تريد فسيكون هناك سهولة بإعادة المنتج دون أن تكون قد دفعت ثمنه.

وهذه مشكلة كبيرة وتواجه عملاء المتاجر عندما يصلهم منتج خطأ وقد دفعوا ثمنه مسبقاً ويواجهون بعدها مشاكل في عملية الارجاع وسياسات ترجيع المنتجات.

وبهذه الخدمة تستطيع إعادة المنتج بخطوات بسيطة من دون أن تستلمه أصلاً.

توفر المنتج في المخازن

ومن الميزات المهمة جداً في عملية الدفع عند الاستلام أن كثير من الأحيان، أنك بعد أن تشتري المنتج وتدفع ثمنه تأتيك رسالة أن المنتج لم يعد موجوداً في المخزن.

وحينها خدمة الدفع عند الاستلام توفر لك أن لا تأتيك رسالة Out of Stock أو لا يتم تفعيل طلبك إلا عندما يصل إليك.

وعندها لن تكون خائفاً من طلب منتج أو شرائه أونلاين أو حدوث خطأ في النظام أن المنتج خرج بعدما ظهر أن المخزون انتهى وكثير من المشاكل المشابهة.

هذا العبء أو هذا التخوف لن يكون لديك لأنك لن تدفع مالك إلا حين تستلم المنتج.

توفر خدمة الدفع عند الاستلام في أغلب المتاجر

تقول الإحصائيات أن كل المتاجر التي تطبق خاصية الدفع عند الاستلام تزيد مبيعاتها بنسبة 40% ويكون الطلب على هذه الخدمة لأنها ترفع بنسبة كبيرة جداً مبيعات المتجر الإلكتروني بشكل ملحوظ.

عيوب وسلبيات خدمة Cash on Delivery

تلك كانت أهم مميزات خدمة COD.

لكن هناك بعض الخبراء يرون أن هذه الخدمة لديها بعض العيوب وأنها من وجهة نظرهم أن عملية Cash on Delivery أدخلت العنصر البشري في العملية الإلكترونية.

ومن وجهة نظر هؤلاء أن العنصر البشري قلل بنسبة كبيرة جداً من العملية الإلكترونية لعملية الدفع أو التجارة الالكترونية.

ما هي العيوب التي يراها الخبراء والتي تقلل من قيمة الدفع عند الاستلام

الرسوم الإضافية Extra Fees

أن هناك بعض المتاجر تفرض رسوماً إضافية لخدمة الدفع عند الاستلام، وهذا يجعل المنتج مثلاً ثمنه 100 جنيه وخدمة التوصيل ثمنها 10 جنيه.

بالتالي تتحمل رسوماً إضافية مقابل خدمة COD.

عدم توفر الخدمة في كل المتاجر

ليس كل المتاجر تستطيع توفير خدمة COD وهناك متاجر كثيرة لم تقرر بعد أن تستخدم هذه الخدنة بسبب بعض التصورات لديهم.

وبالتالي خدمة الدفع عند الاستلام بخلاف أنها قوية جداً فكثير من المتاجر لا تستخدمها.

تأخر استلام أو تعطيله بسبب طريقة دفع العميل

العائق الذي قد يواجه هذه الخدمة هي أن بعض العملاء يحبون أن يدفعوا من خلال البطاقة الاعتمادية فيزا أو ماستر أو غيرها.

ويريدون الدفع نقداً لكن من خلال بطاقة الدفع.

هناك بعض مندوبي التوصيل يكون لديه خطأ في الآلة أو لم يحضر معه الآلة وهذا يؤدي إلى تعطل عملية الدفع.

ويمكن للعميل الذي يدفع ثمن مشترياته عبر البطاقة فيحدث مشكلة ما بالتالي تتعطل عملية الدفع النقدي.

تدخل العنصر البشري في العملية الإلكترونية

وهذه ليست معوقات وعيوب بشكل واضح بل هي فقط ان الخبراء يرون أن عملية التجارة الإلكترونية في مفهومها عملية إلكترونية وليس فيها عنصر بشري.

بل تدخل من خلال نظام وتختار منتجات وتدفع وتشتري ويصلك التوصيل وكل هذا بشكل إلكتروني وكونك أدخلت عنصراً بشرياً يقوم بتحصيل النقود فهذا إلى حد ما يؤدي إلى خلل في شكل المنظومة الإلكترونية.

هذه كل المعلومات التي يمكن أن تريدون معرفتها حول الدفع عند الاستلام أو COD.

المصدر يوتيوب قناة ExpandCart