المهارات الناعمة Soft Skills هي مصطلح انتشر في الفترة الماضية بطريقة كبيرة جداً، وأصبح أصحاب الشركات يأملون أن يعمل لديهم موظفين لديهم مهارات ناعمة.
السلام عليكم أنا مايكل راشد وأنت تشاهد برنامج الزتونة.
ماهي هذه المهارات وكيف نتعلمها وما هو أكثر ثلاث مهارات يمكن أن نتعلمها؟
إذا أردتم أن تعرفوا كل هذه المعلومات تابعوا معي هذه الحلقة بشكل جيد من برنامج الزتونة.
كيف نشأ مفهوم المهارات الناعمة Soft Skills
في البداية عندما خلقنا الله، جعلنا موهوبين، ورغم أن كل واحد لديه موهبة خاصة به، لكن لسنا كلنا ناجحين.
ما يميز شخصاً عن الآخر في النجاح هو الجهد الذي يبذله ليصقل نفسه، والمهارات التي تعلمها وطورها، وأحد هذه المهارات هي المهارات الناعمة.
هناك نوعان من المهارات الموجودة هي Hard Skills و Soft Skills. مهارات صعبة ومهارات ناعمة.
والمهارات الصعبة هي التي درسناها في الكلية والمدرسة، والتي تعبر عن حقائق كالرياضيات والعلوم والتاريخ.
كلها حقائق ومعلومات غير قابلة للشك، وتقدر على قياسها بإقامة امتحان وتحصل في النهاية على درجة، ولذلك سميت بالمهارات الصعبة Hard Skills لأنها تقدر أن تلمسها أو تقيسها.
النوع الثاني من المهارات هو الناعمة Soft Skills. وهي المهارات غير القابلة للقياس. والتي لا تحصل عليها في الكلية والمدرسة، بل عبر مسيرة حياتك كالتفاوض والتواصل والقيادة.
لم Soft Skills مهمة جداً؟
تطوير المهارات الناعمة
هناك دراسة في جامعة هارفرد Harvard تقول أن 85% من النجاح في العمل بسبب المهارات الناعمة و15% فقط يعتمد النجاح فيها على المهارات الصعبة.
كتعليمك الجامعي والتدريب الذي حصلت عليه في عملك. وهذه الدراسة تقول أن Soft skills مهمة جداً.
ويصعب أن أشرح في فيديو واحد جميع المهارات الناعمة، ولكن سأتحدث الآن عن أشهر ثلاث مهارات وكيف يمكنك أن تطورها.
Communication Skills مهارات التواصل
يمكنك أن تطورها بثلاثة أمور. أولها:
Active Listening الإنصات
هناك فرق بين أن تسمع أو تنصت لأمر ما، فالإنصات درجة أرقى من السمع. فلو أردت أن تكون متواصلاً Communicator مع الناس جيداً عليك أن تتعلم كيف تسمع.
الله خلقنا بأذنين وفم واحد أي عليك أن تسمع أكثر مما تتكلم.
هناك أمور تستطيع فعلها وأنت تنصت للشخص الذي قبالتك مثل أن تقلد تعابير وجهه وتسمى Empathy، فعندما يأتيك شخص ويقول أنه رسب في مادة في الكلية فلا تجيبه وأنت مبتسم: لا بأس عوضك الله.
بل تقول: هل حقاً رسبت بها؟ عوضك الله، أكيد تقدر أن تعيد الكرة ثانية. أن تقلده بنفس تعابير وجهه وهو يخاطبك. وتدعى هذه الحركة بالإنصات المتفاعل Active Listening .
Non-Verbal Communication التعابير الجسدية
التعابير الجسدية توصل رسالة معينة، والتي تلخص بلغة الجسد Body Language.
وتظهر لغة الجسد نتيجة المشاعر أو الأفكار الداخلية، سواء كانت أفكاراً واعية Conscious أو باطنية Subconscious .
وتتكون لغة الجسد من خمسة أشياء هي:
Eye Contact and Movement اتصال العين وحركتها.
Facial Expression تعبير الوجه.
Postures الهيئة سواء كنت واقفاً أو جالساً.
Gestures الإيماءات التي أقوم بها برأسي ويدي.
Touch كيف ألمس أو أمسك الشخص المقابل.
ويمكننا التركيز هنا في لغة الجسد على الاتصال بالعين Eye Contact. فحتى تترك انطباعاً معيناً مع الشخص الذي تحادثه عليك أن تنظر في عينيه، مما يعني أنك مهتم بما يقول.
ولا تخاف منه وهو يحادثك بل احساس بالثقة أو بالاهتمام. ولا يعني التواصل بالعين أن تحدق كأنك ستثقبه بل تنظر في اتجاه العينين والجبهة، حتى لا يشعر الآخر بأنك تتهجم عليه.
Verbal Communication الحديث
هو المهارة الثالثة في مهارات التواصل، وهو الكلام الذي نقوله، وينقسم لجزئين هما الكلمات Words التي نقولها ونغمة الصوت Voice modulation.
فعندما تتحدث مع أي شخص تختار الكلمات التي تعبر عن معنى واحد، وتجنب الكلمات التي تعبرعن أكثر من معنى.
فلا تقل: المحاضرة كانت خطيرة، لأن كلمة خطيرة لها أكثر من معنى ويمكن أن أفهم أنها سيئة، أو حدث حادثة في المحاضرة جعلتها خطيرة على الحياة، أو معناها أنها جيدة جداً.
استخدم دائماً كلمات لها معنى واحد
وبالنسبة لنغمة الصوت Voice modulation، فنحن نتلاعب بصوتنا بثلاث أشياء إما نغير سرعته من سريع إلى بطيء فأجعلك تركز جيداً معي.
أو أغير نبرة الصوت Pitching فأرخم بصوتي لأعطي أمراً مثلاً، أو نرفع درجته Volume فأرفع درجة صوتي بالكلام حتى تركز معي أو أخفضه.
كل هذه الحركات بالصوت تجعلك Communicator محاوراً جيداً.
وأيضاً حاول أن تقلد طريقة الشخص أمامك بالحديث، فإن كان يتحدث بسلاسة فلا تأتِ أنت وتتكلم بسرعة.
فيشعر أنك تضغط عليه، وإن كان محادثك يتكلم بسرعة فلا تقوم بإبطاء كلامك، لأنك ستستفزه.
مهارات التفاوض Negotiation Skills
عليك بداية أن تفهم محادثك قبل أن تجعله يفهمك، إن مشكلتنا أننا نبدأ بالمواجهة ونريد أن نبدأ بالتحدث قبل الآخر، افهم في البداية محادثك ومن ثم تكلم أنت.
بعدها حاول أن تجد أرضية مشتركة للحوار. ومن ثم أوجد حالة Win Win كيف أكسب والشخص الآخر يكسب فلا عيب في ذلك.
فالسيناريو الأفضل أن نكسب معاً، أما إن كسبت أنا والآخر خسر فذلك سيء لأنني لن أتعامل معه ثانية، فأكون قد كسبت على المدى القصير وخسرت على المدى البعيد.
وطبعاً إن خسّرت نفسي ليربح هو Lose Win فأكون إنساناً سلبياً لا أستفيد من شيء، وأقبح المواقف هو Lose Lose أن أخسر وأخسرك.
مهارة القيادة Leadership Skills
في مهارة القيادة نتعلم شيئان مهمان هما: Leaders Specifications مواصفات القائد، Leadership Styles أساليب القيادة.
مواصفات القائد Leaders Specifications
بالنسبة لمواصفات القائد، فهي الأشياء المفروض أن تكون في القائد مثل أن يمتلك رؤية أو احترام للآخرين والتزامه.
والقائد غير الملتزم العاملون معه لن يكونوا ملتزمين، وأن يعمل ليطور من نفسه ومن فريقه، وله شخصية وكاريزما لأن كلما زادت شخصيته زادت قيادته.
Leadership Styles أساليب القيادة
وتعني Leadership Styles كيف أقود هؤلاء الناس، فبعضهم يستخدم سلطته، كأن يقول أنا مديرك وعليك أن تنفذ الأوامر.
وبعضهم يستخدم أسلوب الحب، أنا مديرك وأنت ستنجز عملك لأنك تحبني، وأنا سأعوضك بشيء آخر وهكذا، فتعمل لأنك تحب مديرك وقائدك.
وآخرون يعملون بطريقة أنهم يطورون موظفيهم بأن يروا نقاط ضعفهم ويعملوا على إزالتها.
وآخرون يعملون بأسلوب الإنتاجية، أي لا يهم كيف تؤدي عملك ولكن المهم أن تنجزه في وقته المناسب.
وهناك مدير نسميه Pinnacle والذي يقوم بكل هذه الأمور جميعاً وهو على رأس قائمة المدراء والذي يستخدم كل الطرق السابقة بحسب العاملين لديه واختلافهم واختلاف الموقف بذاته.
خاتمة
وهكذا نكون قد تكلمنا عن أهم المهارات الناعمة الثلاثة اللواتي يمكنك أن تتعلمها، وعرفنا كيف تتعلم كل واحدة منها.
هذا لا يعني أن هذا كل شيء عن Soft Skills وأنك تعلمت كل شيء، بل يجب أن تتمحص في قراءة ما قلناه.
فإن أعجبتك فكرة Leadership Styles أي أساليب القيادة فعليك أن تبحث في أساليب القيادة، وكل ما قلته لك عبارة عن خريطة طريق لعقلك Mind Map لتمشي عليها.
أمر أخير أود ذكره، إن Soft Skills هي عبارة عن مهارات لا تكتسبها بمجرد حصولك على المعرفة من أفلام مماثلة، بل يجب أن تحصل على المعرفة بالإضافة إلى التدريب.
وأن تعمل بيديك على الأشياء التي تعلمتها، فهذه الطريقة السليمة لاكتسابك هذه المهارات الناعمة ، تعليم وتدريب.
كان معكم مايكل الراشد برنامج الزتونة.
