في درس مبيعات المتجر الالكتروني اليوم نستعرض عدة طرق مجانية لمساعدتنا في زيادة المبيعات في المتجر الإلكتروني.
وبين حين وآخر سأضيف للدروس أساليب جديدة ومطلوبة للتسويق، وسأطرح أفكاراً وحلولاً كثيرة تساعدكم لزيادة المبيعات.
الحفاظ على مبيعات المتجر الالكتروني
هذه مقالة صغيرة بهذا الرابط من الضروري أن تقرأوها، حتى لا نكون السبب بترك عملائنا لعربات التسوق.
بعد أن ننشئ متجرنا في شوبيفاي أو أي ecommerce آخر، علينا بداية أن نحضر مبيعات بأسرع وقت وبأرخص الأثمان.
وهذا طبيعي لأننا أنشأنا متجراً لنبيع ونربح. وبعض الناس يبحثون عن تطبيقات لازمة لتزيد المبيعات، وكيف يجلبون تسويقاً مجانياً وهكذا.
سنفكر بطريقة منطقية لنزيد المبيعات مثل تحميل تطبيق لجلب المبيعات بالدرجة الأولى، فالتطبيقات جزء من الحل ولكن ليست كل الحل.
لنفكر بعقلية العميل، لماذا يرفض الشراء من متجرنا مع أنه زاره لكنه لم يصل لمرحلة الاقتناع الكافي ليعود ويشتري منه.
ما الذي علي فعله ليطمئن ويشتري؟
ما الأسباب التي تجعل العملاء يخافون من الشراء الالكتروني
في أحد الدراسات التي من الضروري أن تطلعوا عليها، تلخص أهم الأسباب التي تجعل الناس يخافون من الشراء من متاجر Online بما فيهم متجرنا.
سننظر للأسباب ونضع لها حلولاً وأفكاراً، فإذا وفرنا للعميل حلولاً وطرقاً تجعله لا يخاف من متجرنا، ووفرنا له تجربة تسوق مريحة وآمنة، حينها نبدأ نزيد المبيعات.
أهم الأسباب:
السبب الأول الدفع الآمن Payment security
ما يخيف الزوار هو سرقة بيانات بطاقات الدفع الإلكتروني، لذلك من الضروري تأمين خطوط دفع آمنة وعالمية معروفة لضمان المبيعات.
شوبيفاي مثلاً تؤمن خطوط دفع عالمية مدفوعة، وعلينا أن نفعّلها ونجعل الناس يعلمون أننا نملكها من الزيارة الأولى لهم لمتجرنا.
سابقاً تعلمنا كيف نضيف Shopify Trust Badge، حتى يعرف زوار موقعنا ما طرق الدفع لدينا ليطمئنوا.
ولهذا لا تنس أن تضيف Badge البوابة التي ستفعلها.
ولنحل مشكلة الخوف من سرقة البيانات لدينا عدة طرق، منها أن نزود العميل بأكثر من طريقة للدفع.
معظم الدفوعات العالمية تتم عن طريق PayPal أكثر من البطاقات الإئتمانية، لأن الناس يرتاحون باستخدام PayPal أكثر من البطاقات الإئتمانية.
لسبب بسيط أنهم لن يضطروا لوضع بيانات البطاقة مباشرة عندما يريدون الشراء Online من أي مكان.
و PayPal معروفة عالمياً أنها تقدر على إستعادة أموال العميل بحالة وجود أي مشكلة، وهذا حدث معي وفرحت لذلك.
من أهم البوابات التي يجب أن تهتم بتفعيلها في متجرك هي بوابة PayPal، ولكن هذا لا يعني أن لا تضع خيار البطاقة الإئتمانية في المتجر.
بل الفكرة أن يكون لديك تنويع في طرق الدفع التي ستوفرها للناس لزيادة المبيعات.
السبب الثاني ليس متجراً حقيقياً
وهو أن المستخدمون لا يشعرون بأنهم يتعاملون مع بشر حقيقيين، ويقولون أن أي شخص يقدر على بناء Website في ساعة.
هذا صحيح، بناء المتجر ليس صعباً، ولكن الثقة الاجتماعية Social Proof هي الأهم والتي تحتاج وقتاً وستجلب لك المبيعات.
علينا أن نبني سمعتنا الإلكترونية التي تجعل الزوار يشعرون أن وراء هذا المتجر أشخاص حقيقيون.
وهذا يترجم بطرق مختلفة، إبنِ لنفسك بصمة الكترونية في أشهر مواقع التواصل الإجتماعي، التي تخدم خططك التسويقية.
فمثلاً، إذا كان متجرك يبيع الملابس أو الإكسسوارات، فالإنستغرام وبينترست القائمان على الصور، سيخدمانك كثيراً ويساعدانك في الترويج لمتجرك والمبيعات.
من الضروري أن تتوسع باستخدام مواقع التواصل الإجتماعي قدر المستطاع، ولكن ركز وتدرج من موقع لموقع حتى لا تضيع.
وابدأ بالموقع الذي تشعر أنه يخدم عملك قدر المستطاع.
تطبيقات فيسبوك لمتجر شوبيفاي
هناك تطبيق مجاني من المهم أن تحمله، يخدم هذه الطريقة وهو التطبيق الخاص بالفيسبوك Facebook Shop Channel.
هذا التطبيق يساعدك على توسيع انتشار منتجات متجرك لصفحتك التجارية في الفيسبوك، ويساعدك على زيادة مبيعاتك وعلى التواصل مع عملائك.
تطبيق آخر للفيسبوك Facebook chat massenger، يساعدك على زيادة المبيعات ويعطي العملاء شعوراً بأن متجرك يملكه ناس عاديون.
أشخاص كثيرون يحبون التواصل عبر الماسنجر لأنه أسرع من الإيميل، ولهذا عليك توفير كل الطرق المتاحة لتتواصل أسرع مع العميل.
بمجرد أن يتواصل عميل معك، تستطيع أن تجعله يشترك بنشرتك البريدية وهي أحدث الطرق التسويقية، فلا تستهينوا بالتطبيق.
إن وصل أحدهم إلى صفحة متجرك ليشتري منك خدمة أو منتج، فأقل ما عليك فعله هو أن ترد عليه. فإن لم تكن تريد أن تفعل، فلا تقم بكل هذا العمل من البداية.
الجميل بالتواصل ليس فقط إجابتك لأسئلتهم، وإنما قدرتك على الوصول لبروفايلات عملائك والتي يمكن أن يصبحوا من معجبي صفحتك.
وهذا يفيدك كثيراً عندما تقوم بحملات تسويقية مدفوعة بالفيسبوك.
طريقة تصميم المتجر الالكتروني
عليك الاهتمام بالتفاصيل وبالذات الصفحة الرئيسية، لأنها ستجعل العميل يقرر إن كان متجرك محترفاً ويمكن الشراء منه ما يحتاجه.
إذا لاحظ العميل أن تصميم متجرك يفتقر للمهنية بمظهره أو أن هناك أخطاء تقنية، أو لم يقدر على الشراء والدفع.
أو أن هناك الكثير من خطوات التسجيل، فهذا سيجعله يغادر متجرك بسرعة.
شوبيفاي على سبيل المثال تختصر علينا الكثير، هذه المنصة مصممة للذين لا يملكون خبرة بالتصميم أو البرمجة.
وما علينا سوى أن نشتغل على نوعية المنتجات، التي يتم طرحها. الصور المستخدمة، الكلمات الوصفية المستخدمة بكافة أرجاء الموقع. وخاصة وصف المنتج.
إذا كان لديك مشكلة في الكتابة فمن الضروري أن تجد أحداً ليساعدك.
تصميم الشعار
صمم اللوغو حتى لو كان بسيطاً، ليس من الضروري أن يكون رهيباً وتظن أن الناس لن يشتروا منك إلا إذا كان اللوغو مكلفاً.
موقع Oberlo فيه أدوات مجانية تساعدك على تصميم اللوغو الخاص بك بأقل من ساعة.
وإن كان لديك مشكلة في اختراع لوغو مناسب لك، ابحث عمّن يملكون عملاً مشابهاً وخذ فكرة عن طريقة التصميم.
ويجب أن تواصل تحسين عملك دائماً، لكي لا تجعل الأشياء البسيطة تعيقك عن العمل الأهم.
إنشاء قسم التدوين
خلال بناء متجرنا في شوبيفاي، رأينا معاً آلية قسم التدوين، وهذا القسم جداً مهم ليساعدك بتحسين ترتيب متجرك داخل محرك البحث جوجل.
ويساعدك أن تبني جمهوراً وتجعل الناس يقتنعون أكثر فأكثر من أن متجرك وراءه إنسان يكتب ولديه محتوى مناسب ومهم لجمهوره.
السبب الثالث المعلومات الشخصية personal information
ما يجعل الناس يخافون الشراء Online هو أن تقوم المتاجر باستخدام أو بيع بياناتهم لطرف ثالث وبالذات الإيميل.
وهذا سبب وجيه ومن أهم أسباب تخوف العملاء من الشراء عبر المتاجر الالكترونية، والحل أن نتأكد من وجود عبارات مطمئنة فيها سياسة privacy policy. وأننا لن نبيع بيانات العملاء لطرف ثالث.
عندما بنيت متجري في شوبيفاي، أنشأت صفحة مستقلة وخاصة عن privacy policy، وهي صفحة يجب أن تكون في متجرك لتعطي صورة مهنية إلى حد ما عن متجرك.
وليس فقط أن نضعها كصفحة ونكتب عبارات، بل المهم أن تطبق ذلك وتحافظ على بيانات عملائك لتكسب مصداقية.
السبب الرابع تعقب الشحن shipment tracking
هو أن الناس يحتاجون أن يتعقبوا المبيعات ويعرفون أين هي، ومتى تصلهم، وكيف يعرفون أن المنتج تم شحنه.
هناك حل سريع لهذا يساعدك ويساعد عميلك لمتابعة المنتج الذي اشتراه من متجرك After Ship وهو تطبيق مجاني ومدفوع بنفس الوقت.
وظيفة هذا التطبيق أن يتعقب بضاعة العميل، وعندما تعرف وضع المنتج تبلغ عميلك وهذه الخطة المجانية.
أما بالخطة المدفوعة فتأخذ هذه المزايا وإضافة لها المتابعة وإرسال تنبيهات للعميل عن طريق الإيميل أو الهاتف بمكان المنتج.
وبهذا التطبيق سنحل مشكلة العميل الآن على بضاعته التي اشتراها ويراها أين وصلت، وبالتالي لن يلح عليك بالسؤال عن بضاعته.
وهذه هي أكثر مشكلة ستواجهك، ومن الضروري أن تكون جاهزاً. وهذا التطبيق يدعم طرق شحن مختلفة، عليك الاطلاع عليها لتعرف أيها تناسب طبيعة مبيعات متجرك.
السبب الخامس حالة المنتج product status
هو عدم معرفة العميل للشكل النهائي للمنتج، وهذا له حل بسيط، بأن تزود العميل بكل المعلومات المتوفرة لديك عن المنتج.
يجب أن توفر للمنتج أكثر من صورة، ومن عدة زوايا. وكل الصور يجب أن تكون واضحة وليس عليها علامة مائية.
وهذا رابط عن كيفية إزالة العلامات المائية عن صور منتجات Alibaba.
بعض الناس يأخذون الأمر إلى الخطوة التالية، لأنهم واثقون بالمنتج الذي يبيعونه ويقومون بدعاية وصور خاصة وهذه خطوة متقدمة جداً.
وأكيد ستنقل متجرك إلى خطوة البيع مباشرة. أساساً شراءك لمنتجك قبل عملائك يدل عن ثقتك بالمنتج. يتبقى عليك كيفية تصويره.
وهذا يختلف من منتج لآخر ومن عمل لآخر حسب ميزانية التسويق، بغض النظر يجب أن توفر صور كافية للمنتج.
فإن وجدت منتجاً ليس له صور كافية، تواصل مع المزود مباشرة واطلب منه صوراً إضافية للمنتج.
السبب السادس خدمة العملاء customer service
السبب هو تخوف العميل من عدم تلقيه خدمة دعم كافية عند شرائه من متجرك، وهذه حلها بسيط.
عندما بنينا متجر شوبيفاي على سبيل المثال، بنينا صفحة التواصل وهي ضرورية، ولكن هناك بعض المواقع تضع صفحة contact us ولكن للأسف لا يجيبون على العملاء.
ليس المهم أن تضع صفحة التواصل، المهم أن تشعر العميل أنك جاد ومهتم بالتواصل معه ومساعدته ليجد حلاً لمشكلته.
يمكن أن يسأل متى ستصل المنتجات التي اشتراها، أو يسأل عن طبيعة أحدها التي رآها في متجرك من باب الفضول.
فإذا العميل سأل عن منتجك أو خدمة طلبها منك ولم تكلف نفسك بالرد عليه، أبشرك بأنك وجدت طريقة لخسارة المبيعات.
العميل أساساً خائف من التعامل معنا والشراء Online فلا يوجد داعٍ بأن تزيدها عليه بتجاهل إيميلاته وتساؤلاته.
إذا استطعت ضع رقم هاتف للتواصل. يمكن أن تظن أن هذا سيسبب لك الإزعاج، ولكنه إزعاج من ورائه مبيعات.
السبب السابع سياسة الترجيع refund policy
بعض الناس يفكرون إن اشتروا المنتج ولم يعجبهم، حينها المنتج سيبقى لديهم بدون حل، لكنك تقدر أن تحل ذلك عندما تكون واضحاً بسياسة الترجيع فتكون والعميل مرتاحان.
عند بنائنا لمتجرنا في شوبيفاي، على سبيل المثال، بنينا صفحة refund policy والجميل في شوبيفاي أنها مجهزة سياسة الترجيع القياسية.
وعليك فقط أن تقرأها جيداً، حتى تكون على بينة وتعرف ما سيحدث. ويمكنك أن تضيف قوانينك الخاصة بسياسة الترجيع.
صفحة refund policy هي من أول وأهم الصفحات التي يبدأ العميل بالبحث عنها عندما يزور المتجر.
لأنه يريد الاطمئنان عما سيحدث إذا لم يعجبه المنتج ويفكر جيداً قبل الشراء بكيفية ترجيعه ومن سيتكفل بتكلفة ترجيع المبيعات.
وهنا يكون دورك أن تقرأ وتكون جاهزاً لهكذا أمر، لأنه ليس من المستبعد أن يطلب بعض العملاء إعادة البضاعة.
ناقشنا الآن سبعة أسباب لتردد العملاء بالشراء، ووضعنا حلولاً لها لنزيد المبيعات ويبقى علينا أن نطبق ونسد الثغرات قدر استطاعتنا.
معلومة إضافية لزيادة مبيعات المتجر الالكتروني
قرأت مرة في دراسة تقول أن 61% من زوار المتاجر الالكترونية يقرأون مراجعات الناس الذين اشتروا من المتجر.
إذا كنت واثقاً من نفسك ومن منتجاتك ومن طريقة بيعك وإدارتك للمتجر، أضف تطبيق product review أو أي تطبيق مشابه.
خاص بمراجعة الزوار والذي يساعد زوارك أن يكتبوا مراجعات عنك وابدأ من الصفر لا مشكلة.
إذا لم تكن قد وضعت التطبيق من البداية، ستخسر مراجعات يمكن أن تفيدك في مبيعات المتجر الالكتروني .
قناة نورا سعد
جميع الحقوق محفوظة لموقع ماكتيوبس للنشر والتوثيق 2020 / MakTubes.com
