التسويق بالإيميل Mailchimp هو أحد أشهر وأقدم طرق التسويق الالكتروني، والتي تساعدنا لنصل إلى عملاء محتملين.
وإن كانت الاستراتيجية التسويقية عن طريق الإيميل ناجحة نابعة من Sales Funnel مدروسة فنحن سنحول العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقين أوفياء يشترون منتجاتنا أو خدماتنا.
سنتعلم في هذا الدرس كيفية إنشاء حملات بريدية تسويقية ب Mailchimp.
سنقوم بثلاث خطوات رئيسية للتسويق ب Mailchimp :
سننشئ ونطلق حملة بريدية تسويقية لأناس لدينا إيميلاتهم من أي مصدر، وسمحوا لنا بمراسلتهم.
ونتعلم كيفية إنشاء صفحات الهبوط بطريقة بسيطة ومفيدة ولمن لا يملك موقعاً الكترونياً وسنتعلم متابعة صفحة الهبوط بتفعيل خاصية متابعة ميل شيمب وتركيب الفيسبوك بيكسل.
وإذا أردنا القيام بحملات إعلانية في الفيسبوك فسنستفيد من وجود بيكسل الفيسبوك ونوجه الناس إلى صفحة الهبوط.
سنتعلم أيضاً كيفية إنشاء Email Sequence الذي يمكن استخدامه لمتابعة العملاء. وسنتعلم مبدأ Automation الذي سيسهل علينا التسويق بطريقة رهيبة.
تمهيد للتعرف على Mailchimp
Mailchimp من أشهر البرامج التي تستخدم في التسويق عبر الإيميل وهناك حلول كثيرة غيرها ولكن السبب لشهرتها أنها تمكننا من إرسال نشرتنا البريدية لألفي مشترك بشكل مجاني.
هناك موقع مشابه لها يستخدم لنفس الغرض وهو Benchmark حيث يمكننا من إرسال 2500 رسالة مجانية.
وإن تعلمت Mailchimp فلا تجد أي مشكلة في اختيار اي حل آخر.
أتوجه إلى رابط Mailchimp وأسجل في الموقع مثل أي موقع آخر. ويجب أن يكون لدينا عنوان مبدأي لأنه مطلوب ويظهر في أسفل رسالتنا البريدية وظهوره يطمئن العميل أنه يتعامل مع عمل محترم له عنوان.
التسجيل
لا يختلف عن أي موقع آخر في الويب.
الواجهة الرئيسية
سنتعرف على الأزرار الرئيسية في الموقع المباشر عن طريق إنشاء حملة بريدية حقيقية ونطلقها لعملائنا.
زر القوائم List
نستطيع هنا إنشاء قوائم بريدية للحملات التسويقية، وهي أمر أساسي لنطلق الحملة.
لإنشاء القائمة ننسخ الإيميلات، ولكن إن كان عدد الإيميلات مئات أو آلاف فالحل هو ترتيب قائمة بريدية بالحد الأدنى من المعلومات التي تطلبها Mailchimp لتحمل القائمة البريدية.
منذ بدء إنشاء حسابك في Mailchimp يتم إنشاء قائمة تلقائية تحوي مشترك واحد وهو أنت وحسابك في Mailchimp .
نضيف قائمتنا البريدية عليها مباشرة ونبدأ العمل. أو يمكننا إضافة الإيميل يدوياً أو ننشئ صفحة الهبوط للقائمة.
إنشاء قائمة بريدية من الصفر
أضغط على Create List، تظهر قائمة نسميها بإسم يتعلق بالحملة البريدية، في مكان الإيميل استخدم إيميلاً مهنياُ لا Yahoo ولا Gmail عادي.
استخدم إسم مرسل طبيعي أو اسمك، حتى لا يظن الناس أنه Spam.
في مربع تذكير المشتركين بقائمتك البريدية، اكتب تذكيراً لهم.
وفي المعلومات التالية تظهر بياناتك مكتوبة وهي المعلومات التي وضعتها حين سجلت بالموقع. ويمكنك تغييرها بما يناسبك.
قسم الإشعارات يعود لكم ولاهتماماتكم. وبعد الانتهاء نحفظ إعداداتنا.
تحميل الإيميلات
ننسخ الإيميلات، إلى هنا، لكني لدي قائمة سابقة جاهزة، سأحمل قائمتي البريدية، ومن ثم أضغط على التالي.
تظهر قائمة المطابقة والتي ستفهم Mailchimp كيف أرتب أعمدة البيانات.
العميل الأول في قائمة اكسل خاصتي هو الإيميل سأؤكد ذلك عن طريق الحفظ أنتقل تلقائيا إلى العمود الثاني وهو بالنسبة لي هو الإسم الأول للعميل.
والعمود الثالث هو الإسم الثاني للعميل. وسأؤكد ذلك من الاختيار وأحفظ عملي.
بالمستقبل ستكثر البيانات وافضل طريقة للتنظيم واستخدام البيانات في الحملات بعمل قوائم عن كل مجموعة من العملاء أو إنشاء Tag تميز العملاء أو قائمة بريدية
سأضيف Tag للقائمة البريدية والتي هي قائمة عملاء محتملين، يتم توجيهي إلى قائمة المشتركين وهنا أستطيع سحب اشتراك أي شخص مشترك بالنشرة البريدية.
يصل إشعار من Mailchimp عند الانتهاء من استيراد القائمة البريدية.
يمكنني إضافة المزيد من ال Tags لتصنيف المزيد من العملاء.
سأضيف تاغ إضافي لأفهم أن مظهر البيانات من إعلانات الفيسبوك
قسم Template
انشئ Template موحد لكل مراسلاتك الخاصة حتى تحافظ على ال Brand خاصتك استخدم نفس ألوان متجرك أو موقع من لوغو وخط والفلاتر والصور.
لتضيف Brand Constancy وهي تساعد عملائك بتمييز نشراتك البريدية عن الآخرين.
إنشاء نموذج جاهز
يوفر الكثير من الوقت حتى لا نعيد نفس العمل لكل حملة جديدة، وكل الخيارات موجودة عند إنشاء حملة بريدية تسويقية.
Mailchimp لديها زر مستقل فيه نماذج تسويقية جاهزة، سأنقر على Campaign ثم Create Campaign ، سأختار العمل على Email لأن أغلبه هنا.
في قسم حملات Email يوجد أربع أنواع من الحملات منها Regular
في مربع النص اكتب إسم الحملة، وأضغط Begin. وليكن الإسم Handmade week . وسأضيف قائمة المرسل إليه بالضغط على Add recipient .
أختار هنا تصنيف المرسل إليهم هنا، وهذا التصنيف يضعه Mailchimp بعد عدة حملة تسويقية حيث يدرس تصرفاتهم ويميز إن كانوا فاعلين أو غير فاعلين.
وحتى ال Tags يتم استخدامها كأحد خيارات توجيه الحملة إلى الناس المميزين ب Tag معين.
وعندما يكثر الناس وتكثر التصنيفات ستحتاج فيما بعد للتصنيفات المتتالية Segmentation وستريحك في القيام بحملات تسويقية مخصصة لكل فئة.
سأختار إرسال حملة لكل القائمة اليوم، ويجب مخاطبة العميل بالاسم لا تتجاهل اسمه فهي تزيد فرصة قراءة رسالتك.
إذا اخترنا F name من Merge Tags فهذا يعني مخاطبة العميل بالاسم الأول. أحفظ تغيراتي.
تظهر نافذة تأكيد ملكيتي للإيميل عن رسالة تحوي الكود الذي سيصلني برسالة عليه.
أضع الكود في الميل شيمب وأتابع. وأحفظ التغييرات
ضبط عنوان الإيميل الرسمي
Subject
وهو أهم ما سيقرأه العميل في الإيميل، في Subject Line أضع فيه محتوى جيد بدون أخطاء إملائية.
فهو يعتبر مرآتك التي سيراها العميل.
Preview Text
يظهر هذا النص بجانب عنوان الإيميل والذي سيساعد في جذب العميل لقراءة الإيميل.
Design Email
تظهر قوالب جاهزة اختر ما يناسبك وليكن بسيطاً ويحوي أقل عدد من الصور والروابط، لضمان أن الفلاتر لا ترسل إيميلاتك لل Spam.
صيغة Newsletter معروفة للفلاتر فحاول قدر الامكان أن لا تكثر من الصور وركز على كتابة شيقة.
في قالب ذو عمود واحد وصورة واحدة مثلاً أضف اللوغو إن كان جاهزاً أو ال Banner وذلك بالضغط على رمز القلم واختر الصورة التي ستحملها ثم Replace.
بعد اختيار الصورة اضغط على Auto resize أو على Edit وعدل على الصورة إن احتجت.
ستظهر لك فلاتر يمكنك أن تختار ما يناسبك. ويمكن هنا أيضاً تعديل النص للبانر، احفظ التغييرات.
يمكن إضافة صورة أيضاً في القسم السفلي للفيديو الذي سأروج له.
في مكان ال Caption سأضيف نصاً لأشجع الناس على الضغط على الرابط.
بعد كتابة النص أؤشر عليه وأضيف عليه رابطاً وهو رابط الفيديو، وكذلك على الصورة سأضيف نفس الرابط. اختر فتح الفيديو في صفحة جديدة حتى لا يخرج العميل من النشرة البريدية.
Title Attribution
هو النص الي سيظهر على الرابط عند تمرير الفأرة فوقه وهذا يفيد أصحاب الاحتياجات الخاصة.
Thumbnail
أضغط على Browse لتحميل الصورة من هنا، وهي Thumbnail.
Social Media
في الأسفل يوجد أيقونات ال Social Media يمكنني أيضاً التعديل عليها بالضغط على رمز القلم.
وفي Content أضيف رابط كل اشتراك على كل موقع Social Media أملكه وأحفظ عملي.
ويمكن تغيير لون الأيقونات من Settings .
في القالب هناك جزء أخير يجب تركه كما هو فهي أكواد تلقائية تضعها ميل شيمب لإطلاق الحملة.
إضافة أزرار
يمكن أن نضيف في الرسالة البريدية أزرار تدل العميل إلى مكان معين.
ومن Style يمكن التعديل على زوايا الأزرار وتغيير لون الخلفية وتغيير حجم النص.
Padding هو الفراغ حول الكلمة الموجودة داخل الزر.
يمكن إضافة فيديوهات من يوتيوب داخل الرسالة البريدية ولكنه سيخرج العميل إلى اليوتيوب ولن يزيد التركيز على الرسالة.
وهكذا إعدادات الحملة أصبحت جاهزة.
Send test Email
لاختبار الرسالة أرسلها لنفسك قبل إرسالها إلى العملاء لتتأكد من أنها تمام. بالضغط على Send test Email
تظهر نافذة اكتب فيها الايميل الذي سترسل الرسالة البريدية له وهو بريدي الثاني
أذهب إلى إيميلي لأرى شكل الرسالة البريدية. وألاحظ أن الأكواد التي لم ألمسها في تصميم الرسالة ظهرت هنا، بها معلومات عن العمل ومكان العمل وكل المعلومات التي وضعتها خلال عملية التسجيل.
وكل حملة بريدية ستنشئها ستظهر هذه الأكواد فلا تخربها. ولا تنس تتأكد من روابطك قبل إرسال رسائلك للعملاء.
يمكنك إرسال الحملة مباشرة بعد الانتهاء منها أو تجدولها إلى يوم معين ووقت معين.
Schedule your campaign
عند الضغط على زر الجدولة تظهر نافذة تعديل اليوم والساعة.
إذا ضغطت على Track Performance يتم تحولك إلى قسم التقارير، وهناك يظهر كل شيء يحدث بالحملة البريدية وكل البيانات.
مع أن التسويق بالإيميل مجاني، فعليك أن تحلل وتراقب التقارير بعد كل حملة لتعرف ما يحدث كما في حملة الفيسبوك.
عند إجابة العميل على الإيميل سيصل إلى الإيميل الرسمي الذي تم استخدامه بإرسال الحملة البريدية.
في قسم الحملات تظهر الحملة ويظهر عندها من فتح الرسالة ويظهر أيضاً من ضغط على الروابط.
قسم استعراض التقارير
نستطيع متابعة بيانات الحملة كلها هنا.
Create Folder
بعد فترة من إنشاء حملات متكررة ستكبر البيانات لديك وعليك حينها أن ترتبها ولذلك صنفها في مجلدات.
أسمي المجلد بموضوع معين وأنقل الحملات إليه التي تتعلق بذات الموضوع وهكذا.
يمكننا نشر نشرتنا البريدية بمواقع التواصل الاجتماعي بالضغط على Social Share وشبك حسابك على تويتر أو الفيسبوك أو نسخ الرابط مباشرة لنشره في أي مكان.
إنشاء صفحة هبوط
من Campaign أضغط على Create Campaign ثم Landing Page ونسميها.
وهذا الإسم لا يظهر للعملاء. يجب أن تنشئ قائمة لصفحة الهبوط وهي خاصة للعملاء الذين سجلوا معك أن يتم تحويل إيميلاتهم وتنقل إلى القائمة فقط لخدمة صفحة الهبوط.
سأجمع الكل في قائمة Test NewsLetter لأنها جميعاً تقع في نفس الحملة البريدية.
وسأقوم بحملة ترويجية لصفحة الهبوط لأجلب عملاء إضافيين واشجعهم للتسجيل في النشرة البريدية.
سأختار أن يتم إرسال المشتركين إلى القائمة البريدية الاختبارية.
أضغط على Begin، تظهر عدة قوالب جاهزة للتحويل سواء بطريقة التصميم واختيار الألوان والخطوط . سأختار النموذج البسيط.
أضف صورة إلى اللوغو ويمكنك الكتابة عليها بكلمات مغرية للعملاء للاشتراك معنا.
أضغط على الجزء أسفل اللوغو لتعديل ال Form ، لا تكثر من البيانات وتعبئتها. يمكنك إضافة حقلي الإسم الأول والآخير فقط.
خيارات توجيه العميل
عند تسجيل العميل في صفحة الهبوط هناك خيارات عدة لتوجيهه:
Content
إما إبقاء العميل في ميل شيمب فورم وحينها تظهر Mailchimp تعطي العميل رسالة ترحيبية.
أو يتم تحويل العميل لصفحة في موقعنا صفحة Thank you أو Subscribe Page . ويوضع رابط التحويل للصفحة بهذا المكان.
سأختار أنا الرسالة التطمينية وسأضيف إليها رسالة مخصصة تطمئن العميل أن الاشتراك تم بنجاح وأن الدليل سيصله بالإيميل. وأنه يحتاج فقط أن يؤكد حسابه.
للخروج من استعراض الرسالة أضغط على Exit.
Style
من قسم Style يمكن تعديل الألوان ونوع الخط، والأفضل ألا تستخدم أكثر من خطين الأول للترويسة والثاني لجسم الرسالة.
ويمكن التعديل على زر Call to Action ليكون بارزاً.
Settings
ويمكن إضافة أزرار Social Media وتغيير خلفية صفحة الهبوط ونجعلها صورة.
من المهم أن نقوم باستعراض ما نصممه قبل نشره ونعاينه على الكمبيوتر والموبايل، بالضغط على Preview.
أحفظ العمل وأضيف إسم للصفحة والاسم سيظهر في الشريط العلوي للصفحة. وألاحظ أنه ما زال مربوطاً بال Mailchimp لأن الخطة التي نعمل عليها مجانية.
لكن إن قمت بالترقية فبالإمكان الحصول على رابط مستقل يمكن صفحة الهبوط بالظهور بمظهر متخصص.
لننشر الصفحة بالضغط على Publish.
ويمكن مشاركة رابط صفحة الهبوط بالإيميل أو أي موقع Social Media.
قسم الحملات Campaign
أعود إلى القسم لأرى حملة صفحة الهبوط، ومن قسم التعديلات يمكنني إضافة بيكسل الفيسبوك وتحليلات Mailchimp
أضغط على Edit وأقبل الشروط، أريد من Mailchimp أن يتابع سلوك العملاء ويحللها. وأيضاً بيكسل الفيسبوك لأني سأحتاجه بعمل حملة إعلانية لصفحة هبوط أخرى.
وهنا أضيف بيانات البيكسل الخاص بي. أضع إشارة صح على Google Analytics وأستخدم إسم التعريف الخاص بي.
لإحضار الرقم أدخل على تحليلات Google ومن قسم أدمن أجده بإعدادت الحساب.
أضغط على Promote Page ليتم حفظ التعديلات الجديدة.
بمجرد إنشاء صفحة الهبود ميل شيمب ينشئ صفحة ترحيب تلقائية بالمشتركين.
وبمجرد اشتراك العملاء بالنشرة البريدية سيتم إرسال رسالة ترحيبة لهم ويظهر لي إيميل سيتم استخدامه.
Automation
التواصل مع العميل بإيميلات متكررة Email Sequence ويهدف للتواصل مع العميل على مراحل.
وله استخدامات عديددة، وأولها أنك يمكنك استخدامه بنفس مبدأ Sales Funnel.
يمكن عن طريقة إنشاء كورس بالإيميل نصي أو فيديو .
يتم إرسالها على مراحل للعملاء على عدة أيام لتصل إلى العرض الأخير وعرضك الخير يمكن أن يكون أيضاً نصياً.
إنشاء الحملة
أضغط على Create Campaign، ثم Email ثم Automated ثم welcome new subscriber
ضع إسم حملة واختر من القائمة Test newsletter سأرسل بالإيميل كورس متسلسل للمشتركين بالنشرة البريدية .
سأضع إرسال أول نشرة مباشرة عند اشتراك العميل.أضع إشارة صح على الاعدادات وأضغط على Update Trigger .
تعديل الإعدادات
الآن أعدل على الرسالة البريدية الأولى. وهي ستكون الجزء الأول من الدروس أو دعم فني وهي المكان الأول للبدء مع العميل.
أضف محتوى مخطط ومدروس له علاقة بعملك وفائدة للعميل.
يمكنك إضافة أزرار ال Social Media وتضعوا نفس ال Brand في كل الإيميلات.
أضغط Add Email لإضافة إيميل آخر وأضغط trigger ثانية لتحفيز إطلاق الإيميل الذي سبقه. وهكذا بالتتالي. ولن يذهب الإيميل الثاني حتى يصل الأول.
ولا تنسى تعبئة Subject Line و Content . واحفظ العمل لإطلاق الحملة المسلسلة.
ومن سيشترك بصفحة الهبوط ستصله الرسائل المتتالية كل واحدة بيوم.
مواصفات الحملة المرشحة للفشل
بداية :
الحملة التي تراسل الناس لم يسمحوا لها بمراسلتهم
وهذا يحدث عندما نشتري إيميلات من شركة تسويقية تبيع إيميلات وتدعي أنها إيميلات مصنفة.
فهناك شركات تبيع بيانات عملائها لطرف ثالث وهذا مزعج جداً.
الحملة التي لا تفي بوعدها لعملائها
فيمكنك القيام بنشرة بريدية يومية أو شهرية، اختر المدة المناسبة لكن التزم بوعدك. فإن خلفت بوعدك سينسحبوا من نشرتك البريدية. أو سيحولوا رسالتك إلى Spam.
نصائح مهمة
إذا كان لديك متجر وتريد إقامة رسالة بريدية فأنصحك أن تدمج ما بين العروض والأخبار الجديدة أو معلومة جديدة لعملائك.
لا تعامل عملاءك كآلة نقود ، ورسائلك تكون عبارة عن اشتروا عروض.
اجعل قيمتك المضافة كبيرة لعملائك فأنت ستستفيد والناس سيشعرون بأنهم محظوظون للتسجيل معك.
استغل ما تعلمته اليوم لتظل متواصلاً مع عملائك حتى لا ينسوك، قم بشيء جديد بين فترة وأخرى من تدوينة أو خبر.
بعملك بالتسويق هناك مؤشرات أداء، تابعها لتعرف نسبة نجاح وفشل حملتك التسويقية.
نظف قوائمك البريدية دائماً مرة بالشهر على الأقل وتوقف عن مراسلة الذين انسحبوا من نشرتك وتجنب حذف قسم سحب الاشتراك من العملاء لإجبارهم على أن يظلوا بالنشرة فهذا الأسلوب سيء.
قسم عملاء قوائمك البريدية واجعل محتوى نشرتك تتناسب مع الفئة التي سترسل النشرة لها.
اهتم بتوقيت حملاتك البريدية وهذا يتعلق بالبلد الذي توجه له النشرة البريدية ولا ترسل الرسائل والناس نائمة. أرسل في أيام العمل وابتعد عن الإجازات.
عندما تتردد بأي شيء بالإعلان أو تريد أن تختبر نصوص إعلاناتك ووقت الإعلان وغيره في محتواه، فاختبر الإعلان باستخدام A/B test.
إذا اخترت برنامجاً غير ال Mailchimp تأكد أن يكون ملائم للأجهزة المحمولة.
استخدم صور عالية الجودة.
اجعل زر Call To Action واضحاً وسهل التمييز عن باقي الرسالة البريدية.
